Müşteri Hizmetleri – Sık Sorulan Sorular Yardıma ihtiyaç duyabileceğiniz konular ve en sık tarafımıza iletilen sorularla ilgili olarak arama yapabilir veya içerik menüsünden başlıkları inceleyebilirsiniz. Eğer aradığınız cevabı bulamadıysanız yeni sorular sorabilirsiniz, email atabilirsiniz: [email protected] veya müşteri hizmetlerimizi arayabilirsiniz: XXXXXXXX
1- Kargo sürecini nasıl takip edebilirim ?
wuxlato.info’dan verdiğiniz siparişin kargo takibini gerçekleştirmek oldukça kolaydır. İşte adım adım nasıl yapılacağı:
2- Giriş Yapın: wuxlato.info web sitesine giriş yapın. Eğer hesabınıza giriş yapmadıysanız, hesabınıza giriş yapmanız gerekecektir. Hesabınıza giriş yapabilmek için kullanıcı adı ve şifrenizi kullanın.
3- Siparişlerim Sayfasına Gidin: Ana sayfa veya hesabınızın ana panelinde genellikle "Siparişlerim" veya "Sipariş Geçmişi" gibi bir seçenek bulunur. Bu seçeneğe tıklayın.
4- Siparişinizi Seçin: Siparişlerim sayfasında, takip etmek istediğiniz siparişi bulun ve “Sipariş Detayı”na tıklayın. Bu, genellikle sipariş numarası veya sipariş tarihine göre sıralanmış olacaktır.
5- Kargo Takibi İçin Bilgilere Erişin: Siparişinizi seçtikten sonra, siparişinizin detaylarını ve kargo takibi için gerekli bilgileri içeren bir sayfa açılacaktır. Bu sayfada genellikle "Kargo Takibi" veya benzeri bir seçenek bulunur. Bu seçeneğe tıklayarak kargo takibinizi gerçekleştirebilirsiniz.
6- Kargo Takibi İşlemi: Kargo takibi sayfasında, kargonuzun güncel konumunu ve tahmini teslim tarihini görebilirsiniz. Bu bilgiler, kargo firmasının sistemine bağlı olarak güncellenir.
7- Canlı Destek İle İletişime Geçin (Opsiyonel):
Eğer kargo takibi yaparken sorunlar yaşarsanız veya ek bilgilere ihtiyaç duyarsanız, genellikle web sitesi üzerinde "İletişim" gibi bir seçenek bulunur. Bu seçenek aracılığıyla site yetkilileriyle anlık iletişime geçebilir ve yardım alabilirsiniz.
2- Siparişini verdiğim bir ürün elime ne zaman ulaşır?
Siparişinizi oluşturduktan sonra, sipariş operasyon ekibimiz tarafından sıraya alınarak paketleme aşamasına geçmektedir. Kargo çıkışları mümkün olan en kısa sürede sağlanır. Kampanya ve resmi tatil dönemlerinde kısa süreli gecikmeler yaşanabilmekle birlikte, siparişlerin kargo çıkışı sağlanmasının ardından ortalama teslimat süresi 3 iş günüdür. Havale ödemeli siparişlerde siparişiniz ödemenizi gerçekleştirdikten sonra işleme alınır.
3- Alışveriş yaparken verdiğim kredi kartı bilgilerim güvende mi?
Kredi kartı bilgileriniz, alışverişinizi tamamlandıktan sonra site içerisinde sizlerin izni dışında hiçbir şekilde saklanmamaktadır. Ek olarak kredi kartı bilgileriniz ve şifreleriniz 128 bit SSL (Secure Sockets Layer) protokolü ile korunmaktadır. Sipariş içeriğimi bana ulaşana kadar kimler görebiliyor?
4- İnternet sitesi veya siparişim ile ilgili bir sorun yaşadığımda nasıl iletişime geçebilirim?İnternet sitemizi veya sipariş işlemlerini kullanırken karşılaştığınız herhangi bir sorun için, sosyal medya hesaplarımızdan bize ulaşabilir, telefonla arayabilir veya e-posta yoluyla bize ulaşabilirsiniz.
Size en uygun iletişim yöntemini seçebilir ve sorularınızı veya sorunlarınızı bizimle paylaşabilirsiniz.
Müşteri memnuniyeti bizim için çok önemli ve her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Ne zaman yardımcı olabileceğimizi bize bildirin, size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız!
5- Diğer orijinal ürünlere göre fiyatlarınız neden daha uygun?
Toplu alımlarımızda, hem sizin için uygun fiyatlar sunmak hem de ekonomik durumunuzu zorlamamak bizim önceliğimizdir. İki tarafın çıkarlarına odaklanarak, bütçenizi sarsmadan kaliteli ürünleri sizinle buluşturuyoruz.
6- Siparişini verdiğim ürünü hangi kargo firması getirecek?
Hepsi Jet kargo firması ile özel bir anlaşmaya sahibiz.
7- Siparişimi nasıl iptal/iade edebilirim?
Siparişiniz, elinize ulaşıp ambalajı açıldıktan sonra belirli hijyen kuralları çerçevesinde iptal edilememektedir. Ambalajı açılmayan paketlerde ise, teslim aldıktan sonraki 15 günlük bir süre içerisinde e-posta veya telefon yolu ile iletişime geçerek iade sürecini başlatabilirsiniz.
İptal sürecini ise ürün kargoya verilmeden önce "siparişlerim” kısmından gerçekleştirebilirsiniz.
8- Ürün bedelinin iadesi ne kadar sürede yapılır?
İade ettiğiniz ürünle ilgili tüm işlemler, ürününüz depomuza ulaştığı andan itibaren başlar ve 7 iş günü içerisinde sonuçlandırılır. İade tutarının kartınıza yansıma süresi, bankanıza göre değişiklik göstermektedir.
9- İnternet sitesi veya siparişim ile ilgili bir sorun yaşadığımda nasıl iletişime geçebilirim?
İnternet sitesi veya sipariş bölümünde yaşadığınız her türlü sorun için sosyal medya, telefon ve e-posta yoluyla da kolay bir şekilde iletişime geçmeniz mümkündür.
